Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions les plus courantes.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter !
Orders
Comment obtenir un devis ?
Visitez notre page d’accueil et commencez par sélectionner le type d’appareil que vous souhaitez vendre, puis le modèle de votre appareil, suivi de l’opérateur, de la capacité de stockage et de l’état de l’appareil.
Proposez-vous une garantie de prix bloqué ?
Oui, tous les prix sont valables pendant 14 jours après la passation de votre commande. Il vous suffit d’envoyer votre colis dans ces 14 jours et tout est bon ! If your device is postmarked more than 14 days after the order is placed, it will be subject to re-quote.
Comment vendre plusieurs appareils ?
Vous pouvez utiliser le bouton « Ajouter un autre appareil » qui se trouve dans votre panier, sur la page de l’offre ou à la page de paiement.
Suis-je obligé de vendre si je passe une commande ?
Non, vous n’êtes pas obligé d’envoyer votre appareil si vous ne le souhaitez pas – mais veuillez nous informer de l’annulation de votre commande en nous contactant à info@vendtoncell.ca.
Que se passe-t-il si vous me proposez un nouveau devis, puis-je récupérer mon appareil ?
Si votre appareil ne correspond pas à l’état décrit lors du processus de devis, nous vous enverrons un nouveau devis.
Si vous choisissez de ne pas accepter le nouveau devis, nous vous renverrons votre appareil à vos frais.
Si votre appareil doit être renvoyé en raison d’une violation de nos conditions d’utilisation (par exemple : compte verrouillé, appareil sur liste noire, gestion à distance, ou contrefaçon), des frais de retour de 30 $ vous seront facturés.
Quand traiterez-vous ma commande ?
Nous traiterons votre appareil et effectuerons le paiement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception.
Comment vais-je être payé ?
Nous proposons deux options de paiement pratiques : par chèque ou par virement Interac ! Les paiements sont effectués après réception et inspection de votre appareil.
Quand serai-je payé ?
Nous envoyons le paiement le jour même de la vérification et du traitement de votre commande ! (au plus tard le 5e jour ouvrable après réception)
Dois-je inclure mes accessoires ?
Tous les accessoires sont recyclés de manière responsable à la réception. Si vous choisissez d’inclure la boîte d’origine, des accessoires ou tout autre élément avec votre appareil, nous les accepterons volontiers, mais nous ne pourrons pas vous les renvoyer dans aucun cas.
Les accessoires augmentent-ils la valeur de ma commande ?
Les accessoires n’augmentent pas la valeur de votre commande, mais s’ils sont envoyés avec votre appareil, nous les recyclerons de manière responsable.
Appareils
Dois-je retirer ma carte SIM ?
Vous n’avez pas besoin de retirer votre carte SIM, mais vous pouvez le faire si vous le souhaitez ! Si elle est laissée en place, elle sera retirée lors du processus de test.
Comment supprimer le compte iCloud ou Google de mon appareil ?
Expédition
Dois-je payer l'expédition ?
Non, l’expédition est totalement gratuite !
Quelles sont mes options d'expédition ?
Lorsque vous passez votre commande, nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée par e-mail via Postes Canada. Il vous suffit de coller cette étiquette sur la boîte utilisée pour envoyer votre appareil.
Je n'ai pas d'imprimante, comment obtenir l'étiquette d'expédition ?
Je n'ai pas de boîte, que faire ?
Des questions ? Nous sommes là pour vous aider !
Nos heures d’ouverture sont de 9h à 16h (MST)
Envoyez-nous un e-mail
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